XL Axiata Gandeng Kantar dan Medallia, Berikan Pengalaman Terbaik ke Pelanggannya

TRIBUNNEWSSULTRA.COM - Gandeng Kantar dan Medallia, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan setianya.

XL Axiata menjalin kerja sama dengan Kantar dan Medallia dalam rangka penyediaan platform IT.

Hal ini sebagai strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maupun karyawan.

Medallia akan membantu menyediakan platform IT untuk mengukur pengalaman pelanggan dan karyawan.

Sementara Kantar akan memberikan dukungan kepada XL Axiata dalam mengimplementasikan platform IT.

Serta memberikan konsultasi berdasarkan masukan dari pelanggan dan karyawan secara real time.

Baca juga: Ketua DPW Nasdem Sulawesi Tenggara Target 9 Kursi di DPRD Sultra pada Pemilu 2024

Baca juga: Sitya Giona, Anak Mantan Gubernur Sulawesi Tenggara Dilantik Jadi Ketua DPW Malahayati Nasdem Sultra

Group Head Customer Value & Experience Management XL Axiata, Georgios Bourazanis mengatakan pihaknya menyambut baik kerja sama dengan Kantar dan Medallia.

Karena hal tersebut sebagai bagian dari implementasi agenda transformasi digital XL Axiata.

Kolaborasi ini merupakan salah satu upaya untuk dapat terus memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Platform dari Kantar dan Medallia akan melakukan analisa antara lain berdasarkan kebiasaan pelanggan dan lokasi.

Dengan begitu, XL Axiata berharap akan mampu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhannya.

Apalagi pelanggan XL Axiata tersebar luas di seluruh wilayah di Indonesia, dengan beragam kebutuhan dan juga beragam kendala atau problem yang dialami.

Di antaranya personalisasi penawaran maupun perbaikan-perbaikan layanan lainnya.

Baca juga: Permukiman Warga di Kolaka Tergenang Akibat Ulah PT CNI, Ketua DPRD Sultra: Harus Dipastikan Dulu

Baca juga: Berikut Syarat Pencalonan Ketua Komite Nasional Pemuda Indonesia Sulawesi Tenggara atau KNPI Sultra

Sehingga, nantinya dengan interaksi melalui aplikasi, akan didapatkan masukan pelanggan secara langsung agar bisa segera direspon.

"XL Axiata dapat merespon secara cepat kebutuhan pelanggan tersebut," ujarnya.

Head of Channels Partner Ecosystem, Medallia APAC, Ms Irence Wee & Regional Head of Experience, Kantar APAC Mr Nithi mengatakan kemitraan dengan XL Axiata adalah bukti kapabilitas Medallia dan Kantar.

Hal ini membuktikan keduanya bisa membantu perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia untuk mengoptimalkan pengalaman pada saluran digital dan contact center.

"Kami berharap dapat bekerja sama dengan erat untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang luar biasa untuk XL Axiata," imbuhnya. (*)