XL Center Sediakan Layanan Online XL dan AXIS, Dukung Penerapan PPKM Darurat

TRIBUNNEWSSULTRA.COM, KENDARI - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) berupaya menyediakan layanan online guna memudahkan dalam mengakses produk maupun layanan bagi pelanggan.

Hal ini untuk mendukung kebijakan pemerintah yakni Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat guna memutus mata rantai penyebaran Covid-19.

Melalui layanan XL Center online, XL Axiata akan melayani berbagai keperluan pelanggan.

Seperti ganti SIM Card, pengaktifan kembali nomor kartu, migrasi dari nomor prabayar ke prioritas, hingga aktivasi nomor prioritas.

Dengan begitu, pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai XL Center untuk mengurus keperluan-keperluan tersebut.

Layanan online ini sudah bisa dimanfaatkan oleh pelanggan sejak April 2020 dengan pengembangan layanan yang terus di lakukan sampai sekarang.

Group Head Direct Channel XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy mengharapkan dengan layanan online ini akan mempermudah pelanggan, memberikan rasa aman untuk pelanggan dan juga sejalan dengan aturan pemerintah.

"Kami berusaha untuk mencari solusi terbaik agar tetap dapat melayani pelanggan dengan aman dan nyaman, salah satunya dengan layanan online #dariRUMAHsaja ini," jelasnya melalui siaran pers, Sabtu (10/7/2021).

Novan menambahkan, melalui layanan XL Center online pelanggan XL dan AXIS bisa menginformasikan layanan yang diperlukan melalui web yang disediakan.

Kata dia, para petugas customer service akan menghubungi pelanggan melalui video call.

Khusus untuk layanan penggantian SIM Card, customer service akan mengirimkan langsung SIM Card yang baru ke alamat rumah pelanggan.

Sehingga pelanggan XL dan AXIS benar-benar tidak perlu keluar rumah. Layanan XL Center online beroperasi dari pukul 09.00 – 17.00 WIB dari Senin hingga Minggu.

Untuk bisa memanfaatkan layanan XL Center online, pelanggan bisa mengakses website : www.xl.co.id/xlcenter.

Kemudian masuk ke layanan XL Center Online, input registrasi nomor XL yang sesuai dengan nomor E-KTP dan KK, input data pribadi seperti : alamat, nomor yang sering dihubungi, serta paket terakhir yang digunakan.

Walaupun sudah menyediakan layanan online, XL Axiata masih membuka beberapa gerai XL Center. Namun, tetap menerapkan protokol kesehatan ketat dan jumlah petugas terbatas.

"Bila pelanggan yang memang harus datang secara fisik ke gerai XL Center tetap bisa terlayani," ujarnya.

XL Axiata menerapkan protokol kesehatan di seluruh gerai XL Center, di antaranya mengurangi kapasitas pengunjung dan petugas dan mendapatkan nomor antrian melalui SMS.

Sehingga pelanggan bisa memperkirakan waktu menunggu giliran mendapatkan pelayanan petugas, sekaligus mengurangi penumpukan pelanggan di ruang tunggu.

Menjaga keamanan data pelanggan

Untuk layanan ganti SIM Card, XL Axiata menerapkan ketentuan yang ketat untuk menjaga keamanan data pelanggan dari tindak kejahatan.

Pelanggan yang mengajukan permohonan ganti SIM Card harus memenuhi ketentuan yang berlaku

Seperti menginfokan nomor E-KTP, Nomor KK yang terdaftar saat Registrasi awal, nomor-nomor yang pernah dihubungi, tanggal isi pulsa terakhir dan paket terakhir yang diaktifkan.

Menurutnya, ketentuan ketat harus dilakukan demi menjaga keamanan data pelanggan itu sendiri. Olehnya ia meminta pengertian pelanggan.

"Ketat tidak berarti mempersulit. Ketat bisa jadi mudah jika pelanggan bisa memenuhi semua persyaratan yang berlaku, termasuk menyebutkan nomor-nomor yang telah dihubungi," jelas Novan.

XL Axiata mengingatkan kepada para pelanggan agar bisa memenuhi ketentuan yang berlaku jika hendak melakukan ganti SIM Card.

Hal tersebut dilakukan mengingat banyaknya tindak kejahatan perbankan, antara lain diawali dengan memalsukan data pelanggan pada SIM Card, dengan cara penggantian SIM Card secara illegal. (*)